Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 4 octobre 2025
Tropezia Palace, exploité par Curisle N.V., collecte et traite des données personnelles dans le cadre de ses activités de casino en ligne. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, et quels sont vos droits concernant ces données. Ce document respecte les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable en Europe.
Nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Toutes les informations que vous nous confiez sont stockées sur des serveurs sécurisés, cryptées pendant leur transmission, et accessibles uniquement au personnel autorisé dans le cadre de leurs fonctions. Aucune donnée n'est vendue à des tiers à des fins commerciales.
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec notre plateforme. Certaines données sont obligatoires pour créer un compte et respecter nos obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent. D'autres sont facultatives et servent uniquement à améliorer votre expérience utilisateur.
| Type de données | Exemples | Obligatoire |
|---|---|---|
| Informations d'identité | Nom, prénom, date de naissance, pièce d'identité | Oui |
| Coordonnées | Adresse postale, email, numéro de téléphone | Oui (sauf téléphone) |
| Données financières | Numéro de carte bancaire, historique des transactions | Si vous déposez |
| Données de connexion | Adresse IP, appareil utilisé, navigateur | Automatique |
| Données de jeu | Jeux joués, mises, gains, durée des sessions | Automatique |
| Préférences marketing | Consentement emails promotionnels, SMS | Non |
| Communications | Historique chat support, emails échangés | Si vous contactez le support |
Les informations financières sensibles comme les numéros de carte bancaire complets ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles transitent directement vers nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS qui gèrent les transactions de manière sécurisée. Nous conservons uniquement les quatre derniers chiffres de votre carte pour vous permettre de l'identifier dans votre profil.
Les données de jeu sont collectées automatiquement à chaque fois que vous jouez. Elles servent principalement à des fins de conformité réglementaire et de lutte contre la fraude. Par exemple, si votre comportement de jeu change radicalement (mises soudainement très élevées, pattern inhabituel), notre système le détecte et peut déclencher une vérification manuelle pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un compte compromis.
Utilisation des Données
Vos données personnelles sont utilisées pour plusieurs finalités légitimes liées au fonctionnement du casino et à nos obligations légales. Chaque utilisation repose sur une base légale spécifique selon le RGPD : exécution du contrat, obligation légale, intérêt légitime ou consentement.
- Gestion de votre compte : création, authentification, vérification d'identité, gestion du solde
- Traitement des transactions : dépôts, retraits, historique financier, prévention de la fraude
- Conformité réglementaire : vérifications KYC et AML, rapports aux autorités de régulation
- Service client : réponse à vos questions, résolution de litiges, amélioration du service
- Sécurité : détection d'activités suspectes, prévention de comptes multiples, protection contre le piratage
- Marketing : envoi de promotions et bonus personnalisés si vous avez donné votre consentement
- Amélioration des services : analyse statistique anonymisée, tests A/B, optimisation de l'expérience utilisateur
- Jeu responsable : surveillance des patterns de jeu problématique, application des limites que vous avez définies
Pour l'envoi d'emails promotionnels, nous utilisons exclusivement le consentement opt-in. Vous devez cocher activement une case pour recevoir nos communications marketing. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email ou en modifiant vos préférences dans votre profil. Les emails transactionnels (confirmations de retrait, notifications de sécurité) ne sont pas concernés par ce consentement car ils sont nécessaires au service.
Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous devons partager certaines informations avec des partenaires de confiance pour assurer le fonctionnement du casino et respecter nos obligations légales. Tous ces partenaires sont liés par des accords de confidentialité stricts.
| Catégorie de tiers | Finalité du partage | Données partagées |
|---|---|---|
| Prestataires de paiement | Traitement dépôts et retraits | Nom, coordonnées bancaires, montants |
| Fournisseurs de jeux | Fonctionnement des jeux | Identifiant joueur, historique de jeu |
| Services de vérification KYC | Vérification d'identité | Pièce d'identité, justificatif de domicile |
| Autorités réglementaires | Conformité légale | Toute donnée requise par la loi |
| Services d'analyse | Amélioration du site | Données anonymisées d'utilisation |
| Prestataires de sécurité | Prévention fraude et piratage | Adresse IP, empreinte appareil |
Nos prestataires de paiement incluent des sociétés comme Skrill, Neteller et divers processeurs de cartes bancaires. Ces entreprises sont elles-mêmes soumises à des régulations strictes en matière de protection des données financières. Elles ne peuvent utiliser vos informations que pour traiter vos transactions et sont interdites de les utiliser à d'autres fins.
En cas de fusion, acquisition ou vente de tout ou partie de Tropezia Palace, vos données personnelles pourraient être transférées à la nouvelle entité. Vous seriez informé de ce transfert et auriez le droit de refuser en supprimant votre compte avant la finalisation de la transaction.
Protection et Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. La sécurité est une priorité absolue dans notre infrastructure technique.
- Cryptage SSL 128 bits pour toutes les transmissions de données entre votre appareil et nos serveurs
- Stockage des données sensibles dans des bases de données cryptées avec algorithmes de chiffrement avancés
- Accès aux données personnelles limité au personnel autorisé avec authentification à deux facteurs obligatoire
- Serveurs hébergés dans des centres de données certifiés ISO 27001 avec sécurité physique 24/7
- Sauvegardes quotidiennes automatiques stockées dans des emplacements géographiques séparés
- Surveillance continue des systèmes pour détecter toute tentative d'intrusion ou activité anormale
- Audits de sécurité externes annuels réalisés par des sociétés spécialisées indépendantes
- Politique de mots de passe stricte avec exigences minimales de complexité
- Déconnexion automatique après période d'inactivité pour éviter accès non autorisé
Malgré toutes ces mesures, aucun système informatique n'est totalement invulnérable. Vous avez également une responsabilité dans la protection de vos données : choisissez un mot de passe fort et unique, ne le partagez avec personne, activez l'authentification à deux facteurs, et ne vous connectez jamais depuis un ordinateur public ou un réseau WiFi non sécurisé.
En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous notifierions dans les 72 heures suivant la découverte de la violation, conformément aux exigences du RGPD. Cette notification inclurait la nature de la violation, les données concernées, les mesures prises, et les recommandations pour protéger vos intérêts.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou aussi longtemps que la loi l'exige. Les durées varient selon le type de données et les obligations légales applicables.
| Type de données | Durée de conservation | Raison |
|---|---|---|
| Compte actif | Tant que le compte existe | Fonctionnement du service |
| Historique des transactions | 5 ans après clôture du compte | Obligations fiscales et AML |
| Documents KYC | 5 ans après clôture du compte | Obligations réglementaires |
| Historique de jeu | 5 ans après clôture du compte | Conformité licence de jeu |
| Communications support | 3 ans après résolution | Résolution litiges éventuels |
| Données marketing | Jusqu'au retrait du consentement | Base légale : consentement |
| Logs de connexion | 12 mois | Sécurité et détection fraude |
Quand vous fermez votre compte, vos données personnelles ne sont pas immédiatement supprimées. Nous sommes légalement obligés de conserver certaines informations pendant cinq ans pour répondre à d'éventuelles demandes des autorités fiscales ou de régulation du jeu. Après cette période, toutes vos données sont définitivement supprimées de nos systèmes actifs et de nos sauvegardes.
Les données conservées après la fermeture du compte sont stockées dans une base de données archivée avec accès hautement restreint. Elles ne sont consultées que sur demande légale formelle d'une autorité compétente ou en cas de litige nécessitant leur examen.
Vos Droits RGPD
En tant que résident de l'Union Européenne, vous bénéficiez de plusieurs droits concernant vos données personnelles en vertu du RGPD. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant via email à [email protected] ou via le formulaire de contact dans votre profil.
- Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous. Nous vous fournirons ces informations dans un format structuré et lisible dans les 30 jours.
- Droit de rectification : Si des informations vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction. La plupart des données sont modifiables directement depuis votre profil.
- Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données sous certaines conditions. Ce droit n'est pas absolu et peut être limité par nos obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander que nous cessions temporairement d'utiliser vos données dans certaines circonstances, par exemple pendant que nous vérifions l'exactitude de données contestées.
- Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transfert direct à un autre responsable de traitement.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour marketing direct à tout moment. Pour d'autres finalités, ce droit s'applique dans certaines situations spécifiques.
- Droit de retirer le consentement : Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant le retrait.
- Droit de déposer une plainte : Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL en France ou de l'autorité de protection des données de votre pays.
Pour exercer vos droits, envoyez-nous une demande écrite avec une copie de votre pièce d'identité pour vérifier votre identité. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans le mois suivant sa réception. Si votre demande est complexe ou si nous en recevons plusieurs simultanément, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires avec notification.
Certains droits ont des limitations légales. Par exemple, nous ne pouvons pas supprimer votre historique de transactions si nous sommes légalement obligés de le conserver pendant cinq ans pour les autorités fiscales. Dans ce cas, nous vous expliquerons pourquoi nous ne pouvons pas donner suite intégralement à votre demande.
Cookies et Technologies Similaires
Tropezia Palace utilise des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, améliorer votre expérience utilisateur, et analyser l'utilisation de nos services. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez notre site.
| Type de cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookies strictement nécessaires | Fonctionnement du site, sécurité, authentification | Session ou 30 jours |
| Cookies de performance | Analyse d'utilisation, statistiques anonymisées | 12 mois |
| Cookies de fonctionnalité | Préférences utilisateur, langue, devise | 12 mois |
| Cookies marketing | Publicité ciblée, mesure campagnes | 12 mois |
Les cookies strictement nécessaires sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent par exemple de maintenir votre session active, de mémoriser vos préférences de langue, ou de sécuriser votre compte contre les tentatives de piratage. Sans ces cookies, le site ne fonctionnerait pas correctement.
Les autres catégories de cookies requièrent votre consentement. Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou refuser ces cookies. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de cookies accessibles en bas de chaque page. Refuser certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site mais n'empêche pas l'utilisation de base.
Nous utilisons Microsoft Clarity pour analyser le comportement des utilisateurs sur notre site. Clarity collecte des données anonymisées sur la façon dont vous naviguez, les pages que vous consultez, et les éléments sur lesquels vous cliquez. Ces informations nous aident à identifier les problèmes d'ergonomie et à améliorer l'expérience utilisateur. Clarity ne collecte aucune information personnellement identifiable.
Transferts Internationaux
Vos données personnelles peuvent être transférées et stockées dans des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre pays de résidence. Nous prenons des mesures appropriées pour garantir que vos données bénéficient du même niveau de protection que dans l'UE.
Nos serveurs principaux sont situés dans l'Union Européenne. Cependant, certains de nos prestataires de services (hébergement de sauvegardes, services d'analyse, support client externalisé) peuvent opérer depuis des pays tiers. Dans ces cas, nous utilisons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne ou nous nous assurons que le prestataire adhère au cadre de protection des données approprié.
Par exemple, nos sauvegardes de secours sont hébergées dans un centre de données au Canada, pays reconnu par la Commission Européenne comme offrant un niveau de protection adéquat. Notre prestataire de vérification KYC opère depuis le Royaume-Uni et utilise les clauses contractuelles types de l'UE pour garantir la protection de vos données.
Mineurs
Tropezia Palace interdit strictement l'accès aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des informations personnelles, nous supprimerons immédiatement ces données et fermerons le compte concerné.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos systèmes dans les plus brefs délais.
Nous encourageons les parents à surveiller l'activité en ligne de leurs enfants et à utiliser des logiciels de contrôle parental pour empêcher l'accès aux sites de jeux d'argent. La protection des mineurs est une responsabilité partagée entre les opérateurs de jeux et les familles.
Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services, ou les exigences légales. La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de ce document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
En cas de modification substantielle affectant significativement vos droits ou la façon dont nous utilisons vos données, nous vous en informerons par email ou via une notification visible sur le site au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements. Votre utilisation continue du site après l'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour.
Si vous n'acceptez pas les modifications, vous avez le droit de fermer votre compte avant leur entrée en vigueur. Contactez notre support client qui traitera votre demande de clôture et organisera le retrait de votre solde restant selon nos procédures standard.
Contact et Délégué à la Protection des Données
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l'utilisation de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits RGPD, vous pouvez nous contacter de plusieurs façons.
- Email : [email protected]
- Courrier postal : Curisle N.V., Data Protection Officer, Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao
- Formulaire de contact : Disponible dans la section "Confidentialité" de votre profil après connexion
Notre Délégué à la Protection des Données supervise notre conformité au RGPD et traite toutes les demandes relatives à la vie privée. Vous pouvez le contacter directement à [email protected] pour toute préoccupation spécifique concernant le traitement de vos données personnelles.
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai d'un mois maximum. Si votre demande est particulièrement complexe, nous pourrons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires en vous expliquant les raisons de cette prolongation.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en France ou de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.